FAQ

Nie, niestety. Nasz system sklepu internetowego nie daje możliwości rezerwacji towaru. Rezerwacja jest możliwa wyłącznie po wpłacie zaliczki. W celu uzyskania dokładniejszych informacji skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, nr tel. +48 32 700 18 01.

Towar zakupiony w sklepie internetowym dostarczany jest pod wskazany przy zamówieniu adres. Istnieje również możliwość odbioru niektórych towarów w jednym z naszych showroom’ów, po wcześniejszym kontakcie ze sklepem Customform.co. Koszty transportu w obydwu przypadkach nie ulegają zmianie.

Wysyłka realizowana jest 5 razy w tygodniu. Towar dostępny wysyłany jest do 48 godzin (od poniedziałku do piątku) od daty zaksięgowania przelewu na naszym koncie.

W takiej sytuacji wystarczy poinformować o tym fakcie nasz sklep. Z pewnością dostosujemy się do dogodnego terminu dostawy, a zakupiony towar bezpiecznie będzie czekał na wysyłkę.

Jeśli zamówiłeś towar, którego aktualnie nie posiadamy na stanie, skontaktujemy się z Tobą i podamy Ci najbliższy termin realizacji Twojego zamówienia.

Tak, istnieje taka możliwość. Jeśli zamawiany towar posiadamy na stanie, wyślemy go w jednym transporcie. Jednakże jego koszt będzie zależny od gabarytów transportowanego zamówienia.

Całkowite koszty złożonego zamówienia – to koszt zamówionego towaru + koszt transportu.

Opłata za wysyłkę / transport towaru zależna jest od cennika firmy kurierskiej, zewnętrznej firmy transportowej, danego przewoźnika, a w szczególności od wagi oraz objętości zakupionego towaru i wybranej formy płatności. W przypadku gdy transport wykonywany jest własnym środkiem transportu Sklepu, koszt wysyłki zostanie indywidualnie ustalony pomiędzy Klientem i Sklepem przy składaniu zamówienia.

Tak, istnieje taka możliwość, po wcześniejszym uzgodnieniu ze sklepem Customform.co kosztów transportu, które w tym przypadku naliczane są w inny sposób.

Oferujemy naszym Klientom 3 formy płatności:

1) Płatność w showroom’ie – Klient reguluje całość zamówienia w naszym oddziale gotówką lub kartą płatniczą;

2) Płatność przelewem – podaną w zamówieniu kwotę należy przelać na poniższe konto:

BANK MILLENIUM
72 1160 2202 0000 0002 4067 7557
LARB Sp. z o.o. S.K.A.
ul. Gliwicka 275
40-862 Katowice

3). Płatność online za pomocą serwisu PayU.

Oferujemy możliwość wyprodukowania danego modelu według specyfikacji Klienta.

Istnieje możliwość lakierowania oferowanego asortymentu według palety RAL, wyboru tapicerki oraz rozmiaru w przypadku stołów. Informacje o możliwości wykonania takiej usługi znajdują się bezpośrednio w opisie danego produktu, zakładce CUSTOMIZE/ZAPROJEKTUJ.

Przewidujemy taką możliwość w przypadku większych zamówień. Informację o tym czy dane zamówienie umożliwia uzyskanie rabatu, otrzymać można u naszych pracowników.

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta Klient (konsument) ma prawo do odstąpienia od umowy składając stosowne oświadczenie, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów ww. ustawy. Możesz zrezygnować z produktu kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w stosunku do umów w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb ( art. 38 pkt. 3 ustawy o prawach konsumenta).

Tak, na wszystkie produkty dostępne w sklepie internetowym i w showroom’ie udzielamy 2-letniej gwarancji, której podstawą jest dokument zakupu (paragon lub faktura).

Dostarczany towar należy zawsze sprawdzać w obecności kuriera. Jeśli towar po otwarciu przesyłki jest uszkodzony, należy spisać w obecności kuriera protokół uszkodzenia. Kurier ma obowiązek zostać u odbiorcy na jego żądanie do momentu, w którym Klient otrzyma oryginał wypełnionego protokołu. Kopię lub skan protokołu uszkodzenia wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym należy wysłać na adres mailowy: reklamacje@customform.pl lub pocztą na adres korespondencyjny:

LARB Sp. z o.o. S.K.A.
ul. Gliwicka 275
40-862 Katowice

oraz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 32 700 18 01.

W takim przypadku należy czytelnie wypełnić formularz reklamacyjny oraz wysłać wraz z kopią dowodu zakupu na adres mailowy: reklamacje@customform.pl lub pocztą na adres korespondencyjny:

LARB Sp. z o.o. S.K.A.
ul. Gliwicka 275
40-862 Katowice

oraz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 32 700 18 01.
Wzór formularza reklamacyjnego znajdziecie Państwo w zakładce „Pliki do pobrania„.

W naszym sklepie udostępniliśmy dwa sposoby wyszukiwania produktów.

Pierwszy sposób to wyszukiwanie produktów za pomocą wyposażonego w filtry menu. Podzielone jest ono na kategorie zawężające pole wyboru do aktualnie poszukiwanego działu asortymentów.

Drugim sposobem jest okno wyszukiwarki umiejscowione w prawym, górnym rogu strony, ułatwiające odnalezienie konkretnego, znanego nam już asortymentu, poprzez wpisanie jego nazwy bądź jej części lub kodu z katalogu produktów.

Jeśli już znalazłeś i jesteś zainteresowany konkretnym produktem, to po prostu przechodzisz na jego stronę klikając na zdjęcie lub jego nazwę. Na stronie produktu uzyskasz wszystkie potrzebne Ci informacje, między innymi te na temat wymiarów, dostępnych wariantów wykończenia oraz dostępności produktu.

Innowacyjna Gospodarka
Unia Europejska